Lợi ích của Bitrix24 Call Center dành cho Doanh nghiệp

Bitrix24 Call Center có thể xem như là một tổng đài điện toán đám mây miễn phí. Người dùng có thể gọi đến bất kỳ điện thoại di động hoặc đường dây cố định nào, trong nước hay quốc tế, mà không cần bất kỳ thiết bị điện thoại IP đặc biệt nào. Bạn có thể gọi từ cổng Bitrix24 của mình ở bất kỳ nơi nào có kết nối internet đáng tin cậy.

Vì Bitrix24 đi kèm với CRM, bạn có thể sử dụng nó như một giải pháp hỗ trợ và tiếp thị qua điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng.Bạn có thể gọi trực tiếp cho khách hàng của mình từ CRM sau khi nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống và ghi lại cuộc trò chuyện. Cùng tìm hiểu một số lợi ích mà Bitrix24 Call Center mang lại.

Bitrix24 Call Center tổng đài điện toán đám mây miễn phí.

Bitrix24 Call Center tổng đài điện toán đám mây miễn phí.

Tính năng cơ bản của Bitrix24 Call Center

  • Gọi được cho bất kỳ di động hay điện thoại trong nước và quốc tế, gọi quốc tế thanh toán trong nước
  • Điện thoại được tích hợp trong tất cả các gói và phiên bản Bitrix24, tích hợp được với tất cả kiểu điện thoại SIP (kiểu điện thoại bàn có thể kết nối bằng internet) phổ biến.
  • Không cần cài đặt hoặc tiện ích bổ sung
  • Cài đặt linh hoạt cho bán hàng và hỗ trợ khách hàng trong từ hàng đợi và chuyển tiếp đến giờ điện thoại và danh sách đen
  • Phí dịch vụ gọi đến miễn phí, gọi đi rẻ hơn nhiều so với các dịch vụ khác.
  • Bitrix24 Call Center không yêu cầu bất kỳ phần cứng VOIP đắt tiền nào, tất cả những gì bạn cần là một máy tính có loa và micrô (hoặc tai nghe thông thường).
  • Không giới hạn số lượng các số gọi đến có thể được thuê cho một Bitrix24 Call Center duy nhất
  • Kết nối tức thì, truy cập từ bất kỳ nơi đâu
  • Lưu lại nhật ký, ghi âm cuộc gọi
  • Số máy lẻ nội bộ dành cho nhân viên
Kết nối với nhau dù bất kỳ nơi đâu.

Kết nối với nhau dù bất kỳ nơi đâu.

Tích hợp với CRM

  • Bạn có thể bắt đầu gọi điện ngay sau khi nhập khách hàng hoặc danh sách khách hàng tiềm năng của mình mà không phải mất thời gian thiết lập và tích hợp.
  • Để thực hiện cuộc gọi mới từ CRM, tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào biểu tượng người nhận hiển thị ở nhiều nơi trong CRM. Trình nhắn tin web sẽ khởi chạy và kết nối sẽ được thực hiện.
  • Có thể ghi âm lại các cuộc trò chuyện với khách hàng. Các tệp âm thanh được nối vào các bản ghi CRM và có thể được đưa lên cho các mục đích đào tạo hoặc cải tiến chất lượng.
  • Khi có các số gọi đến mới và các cuộc gọi nhỡ có thể được thêm vào dưới dạng Danh bạ mới hoặc Khách hàng tiềm năng mới
  • Hồ sơ khách hàng được hiển thị trong các cuộc trò chuyện điện thoại và ghi chú cũng có thể được thêm vào trong quá trình này.
Giao diện tầng CRM trong hệ thống Bitrix24.

Giao diện tầng CRM trong hệ thống Bitrix24.

Tích hợp cuộc gọi nội bộ

Người dùng có thể kết nối dễ dàng và nhanh chóng với đồng nghiệp của mình khi họ trực tuyến hoặc thậm chí ngoại tuyến bằng 2 cuộc gọi thông qua công cụ Bitrix24. Bằng cuộc gọi thông qua Bitrix24 Messenger Web, Máy tính để bàn và ứng dụng Di động sử dụng công nghệ WebRTC. (khi đồng nghiệp trực tuyến). Bằng cách quay số máy nhánh thông qua Bitrix24 Call Center, chỉ cần bấm đi, không cần tìm số (khi đồng nghiệp ngoại tuyến)

  • Đi tới hồ sơ của người dùng hoặc tìm họ trong trình nhắn tin web
  • Sử dụng các nút gọi tiện lợi có trong hồ sơ và trình nhắn tin
  • Bạn thậm chí có thể ghi lại cuộc gọi trong lịch sử của người đưa tin

Nếu bạn đang sử dụng tính năng gọi web giữa những người dùng mạng nội bộ, bạn thậm chí có thể chia sẻ màn hình và sử dụng trò chuyện đồng thời. Tuy nhiên các cuộc gọi nội bộ không được ghi âm.

Bitrix24 Call Center kết nối đồng nghiệp bằng quay số máy nhánh

Bitrix24 Call Center kết nối đồng nghiệp bằng quay số máy nhánh

Thuê một số điện thoại

Doanh nghiệp bạn có thể thuê số điện thoại quốc tế ở hơn 50 quốc gia khác nhau hoặc số điện thoại miễn phí (1-866), Trên trang Cài đặt Điện thoại, bạn có thể chọn tùy chọn tương ứng (Thuê số), sau đó nhập quốc gia, khu vực và mã bạn muốn có cho số điện thoại đã thuê của mình.

Có nhiều sự tùy chọn, một tùy chọn tương ứng sẽ có những điểm khác biệt nhau mà người dùng cần phải phân biệt.

Các tùy chọn trên Bitrix24 telephony

Các tùy chọn trên Bitrix24 telephony

  • Connect to your number: bạn có thể kết nối số của mình cho các cuộc gọi đi để các liên hệ bạn gọi sẽ thấy số chính xác của bạn và có thể gọi lại cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn bật tùy chọn này, các cuộc gọi đến phải được nhận qua điện thoại “thực”.
  • Rent a number: bạn thuê một số và làm việc với các cuộc gọi đến và đi bên trong Bitrix24.
  • Connect SIP PBX: kết nối SIP của riêng bạn – tính năng này sắp ra mắt.

Mạng nội bộ Bitrix24 có thể được kết nối với số của riêng bạn và sử dụng không giới hạn số điện thoại thuê. Đảm bảo rằng số dư điện thoại của bạn cao hơn yêu cầu tối thiểu (không dưới $ 6,00- $ 11,00). Nạp tiền vào tài khoản của bạn thông qua Số dư và thống kê.

Bạn có thể kết nối điện thoại SIP và điện thoại mềm với Bitrix24. Tất cả các kiểu điện thoại SIP đều được hỗ trợ. Việc sử dụng Softphone hiện đang trong quá trình thử nghiệm beta, các nhà cung cấp được chấp thuận bao gồm Media-5, Zoiper và CSipSimple.

  • 100% miễn phí
  • Đầu nối SIP không bắt buộc
  • Không cần thuê số
  • Tất cả các tính năng của Bitrix24 CRM và điện thoại được hỗ trợ
Hỗ trợ kết nối điện thoại.

Hỗ trợ kết nối điện thoại.

Để có thể cài đặt Bitrix24 telephony, người dùng có thể truy cập vào hệ thống Bitrix24 sau đó chọn tab telephony và cài đặt cấu hình, số điện thoại dự phòng và tích hợp tính năng CRM.

Bitrix24 Call Center đi kèm với tất cả các tính năng tiêu chuẩn, như khả năng đặt tiện ích mở rộng của nhân viên, hộp thư thoại, ghi âm cuộc gọi điện thoại, đặt hàng đợi cuộc gọi, tạm dừng người gọi, chuyển cuộc gọi cho một nhân viên khác hoặc chuyển tiếp cuộc gọi điện thoại đến số điện thoại di động của bạn nếu cần. Không quan trọng nếu các đại lý của bạn đều ngồi trong văn phòng của bạn hoặc làm việc tại nhà ở các địa điểm khác nhau trên toàn thế giới

CÔNG TY TNHH TAKA

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *