Bitrix24 KPI: Giải pháp đo lường hiệu suất công việc hiệu quả

Tháng Mười Một 17, 2021 - 60 Lượt xem

Bitrix24 KPI – Ứng dụng quản lý Hiệu suất Công ty cho Bitrix24 là một phần mềm đo lường hiệu suất của nhân viên một cách nhanh chóng, chính xác. Điều này cho phép tinh chỉnh chiến lược bán hàng của doanh nghiệp bạn, gia tăng trải nghiệm khách hàng và doanh số bán hàng.

Bitrix24 một trong những nền tảng có nhiều chức năng giúp cho việc đo lường và cải thiện KPI. Nó cũng lý tưởng để quản lý nhiệm vụ, dự án và chăm sóc khách hàng tiềm năng.

Bitrix24 KPI – ứng dụng quản lý hiệu suất tự động

Nội dung chính

1 Tổng quan về Bitrix24 KPI
- 1.1 KPI là gì?
- 1.2 Định nghĩa của KPI trong CRM
2 Lợi ích khi sử dụng Bitrix24 KPI trong quản lý doanh nghiệp

Tổng quan về Bitrix24 KPI

KPI là gì?

KPI là viết tắt của từ tiếng Anh “Key Performance indicator” có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc. KPI đo lường, đánh giá hiệu quả công việc dựa vào các dữ liệu về các chỉ số kinh doanh như là số khối lượng, doanh thu, lợi nhuận, số lượng giao dịch đang diễn ra, doanh thu mỗi nhân viên…

Dựa trên những số liệu thống kê này, bạn có thể phát hiện những nhân viên làm việc hiệu quả nhất và khen thưởng họ. Bạn có thể xác định lại những lỗ hổng của quy trình kinh doanh và cải thiện chúng. Ngoài ra bạn có thể theo dõi hiệu quả của các mối quan hệ khách hàng của mình và nâng cao chúng.

Định nghĩa của KPI trong CRM

Thuật ngữ KPI là viết tắt của Chỉ báo Hiệu suất và thường là tập hợp các chỉ số quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Khi nói đến CRM, KPI được sử dụng thường xuyên nhất thường và liên quan đến doanh số hoặc hoạt động bán hàng/chăm sóc khách hàng.

Một ví dụ về CRM, KPI là hạn ngạch bán hàng – khối lượng bán hàng tối thiểu mà mỗi đại lý hoặc nhóm kinh doanh phải đáp ứng trong một khoảng thời gian nhất định. KPI hoạt động trong CRM có thể bao gồm các cuộc gọi điện thoại, khách hàng tiềm năng mới đã nhập hoặc giao dịch (cơ hội kinh doanh) được thực hiện.
Điều quan trọng bạn cần hiểu là nhiều giải pháp CRM không sử dụng thuật ngữ KPI mà các chỉ số này có sẵn thông qua các báo cáo CRM.

KPI là viết tắt của chỉ báo hiệu suất quan trọng trong doanh nghiệp

Lợi ích khi sử dụng Bitrix24 KPI trong quản lý doanh nghiệp

Bitrix24 một trong những phần mềm quản lý KPI nổi tiếng trên thị trường với nhiều tính năng vượt trội giúp cho việc đo lường và cải thiện hiệu quả công việc. Bitrix24 rất phù hợp cho việc quản lý nhiệm vụ, dự án và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ. Bitrix24 có thể áp dụng cho tất cả mô hình doanh nghiệp ở mọi loại lĩnh vực

Bitrix24 có tất cả chức năng của phần mềm KPI, nó cho phép bạn tạo trang tổng quan đại lý và trang tổng quan giám sát. Bạn có thể kiểm tra số lượng bán hàng của từng đại lý, doanh số của họ và nhiều thông số khác.

Khi cần, hệ thống sẽ tạo báo cáo toàn diện cho bạn. Bạn sẽ có thể sử dụng các mẫu có sẵn hoặc tạo các mẫu tùy chỉnh của mình.

Bạn có thể sử dụng các công cụ được Bitrix24 tích hợp sẵn để liên lạc nội bộ, chẳng hạn như Zoom meeting, cuộc gọi thoại, tin nhắn văn bản và chia sẻ dữ liệu. Khi cần liên hệ với khách hàng, bạn có thể thực hiện ngay từ bảng điều khiển. Các bản ghi về mỗi lần tương tác sẽ được tự động lưu vào cơ sở dữ liệu

Bitrix24 có sẵn phiên bản đám mây (Bitrix24 Cloud) hoặc tự lưu trữ (Bitrix24 Self-hosted). Bạn có thể thử các chức năng cơ bản của Bitrix24 miễn phí. Phiên bản miễn phí cho phép người dùng không giới hạn hệ thống và truy cập vào 5GB dung lượng lưu trữ trực tuyến.

Bạn có thể giám sát toàn bộ chu kỳ bán hàng của mình và tạo các báo cáo bán hàng, Email và tiếp thị qua điện thoại, quản lý tác vụ và tài liệu cũng như API… Đặc biệt với gói miễn phí, bạn cũng có thể tích hợp API để kết nối với các ứng dụng khác.

Tính năng cơ bản của Bitrix24 KPI

Không giới hạn người dùng (User)
Phiên bản đám mây (Cloud) hoặc tự lưu trữ (Self-hosted)
Có sẵn tính năng Bitrix24 Intranet (giao tiếp nội bộ) và Bitrix24 Extranet (làm việc với đối tác, khách hàng trực tiếp trên Bitrix24)
Dễ dàng quản lý nhân viên toàn thời gian, bán thời gian từ xa
Bao gồm tính năng quản lý nhân sự (HRIS và HRMS)
Quản lý việc chấm công, điểm danh
Dễ dàng sử dụng trên di động, quyền truy cập mã nguồn, API

Những tính năng cơ bản của Bitrix24 KPI

Lập lịch làm việc hiệu quả

Cài đặt múi giờ phù hợp
Chế độ xem lịch biểu hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
Có thể tạo rất nhiều lịch làm việc và lịch biểu
Nhắc nhở khi sắp đến sự kiện
Lập kế hoạch cho nhân viên
Lên lịch hẹn với khách hàng
Quản lý/phân quyền truy cập lịch dễ dàng
Có sẵn biểu đồ vắng mặt của nhân viên
Phê duyệt đơn xin nghỉ phép của nhân viên
Tích hợp tính năng quản lý nhiệm vụ và dự án cùng với lịch biểu

Giao diện màn hình với những lịch hẹn được đặt sẵn

Tạo và quản lý nhiệm vụ và dự án không giới hạn

Data khách hàng miễn phí không giới hạn
Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng (Lead), Địa chỉ liên hệ (Contact), Công ty (Company), Giao dịch (Deal)
Báo giá và lập hóa đơn nhanh chóng (Quote & Invoice)
Tích hợp các mẫu trang web (Webform), biểu mẫu Bitrix24 Self-hosted
Trò chuyện trực tiếp 24/7
Truyền thông đa kênh tích hợp