Hướng dẫn kết nối Bitrix24 Messenger chi tiết nhất

Bitrix24 Messenger một trong những tính năng liên kết có sẵn trên tảng Bitrix24, bạn có thể kết nối Facebook với Bitrix24 Open Source và trả lời tin nhắn Facebook trong Bitrix24.

Khi được liên kết, tất cả các yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý nhanh chóng hơn. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp, nhận tin nhắn của khách hàng ngay trên hệ thống Bitrix24 mà không cần đăng nhập tài khoản Messenger nữa.

Bạn có thể nói chuyện với khách hàng Facebook trên nền tảng Bitrix24

9 lưu ý khi bạn liên kết Facebook với Bitrix24 Messenger

• Bạn phải trả lời tin nhắn của khách hàng trên Facebook trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách. Quá 24 giờ mà chưa trả lời kịp thì bạn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng này.
• Khi kết nối Bitrix24 với Facebook, bạn cần đăng nhập và phải là Admin trang Fanpage đó.
• Nếu bạn ngắt kết nối người dùng Facebook trong cài đặt Open Channel thì Bitrix24 và trang Facebook cũng sẽ bị ngắt kết nối.
• Nếu bạn mất quyền quản trị trang Fanpage của mình thì Bitrix24 Messenger cũng tự động ngắt kết nối.
• Bạn chỉ có thể kết nối với Fanpage (tài khoản cá nhân không liên kết được)
• Bất kỳ quản trị viên nào của Bitrix24 đều có quyền kết nối/hủy liên kết với trang Facebook nếu họ có quyền truy cập vào cài đặt Open Channel.
• Một trang Facebook không thể liên kết với nhiều tài khoản Chỉ cái được kết nối cuối cùng mới hoạt động (trường hợp này hiếm gặp vì thường 1 công ty chỉ sử dụng 1 tài khoản Bitrix24)
• Nếu tin nhắn của bạn chứa nhiều hơn 640 ký tự, nó sẽ được tự động tách làm nhiều tin nhỏ.
• Bạn không thể chỉnh sửa/xóa tin nhắn đã gửi trong Open Channel.

Hướng dẫn từng bước kết nối Facebook với Bitrix24

Bạn có thể kết nối Facebook vào hệ thống Bitrix24 bằng các bước đơn giản sau đây. Sau khi kết nối thành công bạn có thể trả lời tin nhắn Facebook trong Bitrix24 Messenger

Bước 1: Bạn truy cập vào hệ thống Bitrix24 của mình, chọn danh mục Contact center, sau đó click vào Facebook

Giao diện màn hình Bitrix24 sau khi truy cập Contact center

Bước 2: Chọn và cài đặt cấu hình cho kênh mở mà bạn muốn kết nối Facebook, sau đó nhấn  Connect.

Giao diện màn hình Bitrix24 để bạn kết nối với Facebook

Bước 3: Chọn Login để đăng nhập vào trang Facebook mà bạn muốn kết nối vào hệ thống Bitrix24

Lưu ý: Chỉ quản trị viên trang Facebook mới có thể kết nối nó với Bitrix24. Nếu bạn không có trang Facebook, hãy nhấp vào Create để tạo trang mới.

Nếu trang Facebook không được hiển thị trong danh sách các trang khả dụng khi kết nối nó với Bitrix24, bạn phải cài đặt lại cấu hình quyền truy cập của trang.

Giao diện màn hình Bitrix24 để đăng nhập vào tài khoản Facebook

Bước 4: Chọn trang Facebook mà bạn muốn kết nối với Bitrix24 và nhấn Connect.

Giao diện màn hình sau để kết nối Bitrix24 với Facebook

Như vậy là bạn đã kết nối xong trang Facebook và Bitrix24.

Sau khi kết nối xong bạn có thể test bằng cách tự nhắn tin và bình luận trên Fanpage của mình để xem cách thức nó hoạt động như thế nào.

Cách thức Bitrix24 Messenger hoạt động sau khi kết nối với Facebook

Khách hàng vào trang Facebook của bạn, vào mục tin nhắn và gửi tin nhắn như bình thường

Giao diện khi khách hàng truy cập vào trang Facebook của bạn

Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, hệ thống Bitrix24 Messenger gửi lại một tin nhắn phản hồi. Bạn có thể thay đổi mẫu tin nhắn phản hồi tự động theo ý mình tại phần cài đặt Open Channel.

Giao diện màn hình trên Facebook khi hệ thống Bitrix24 Messenger phản hồi.

Lưu ý: Bạn chỉ nhận được tin nhắn của Facebook trong Bitrix24 Messenger. Không nhận được phản hồi, khi khách hàng tương tác trên bài viết hay bình luận.

Khi khách hàng nhắn tin, hệ thống Bitrix24 Messenger sẽ ghi nhận và thông báo. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay trên hệ thống. Và đồng thời hệ thống CRM cũng tự động lưu thông tin của khách hàng vào danh sách khách hàng tiềm năng.

Giao diện Bitrix24 Messenger khi trò chuyện với khách hàng qua Facebook

Bitrix24 Messenger giúp cho các doanh nghiệp có thể chăm sóc và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Có thể tương tác ngay trên một hệ thống mà không cần phải sử dụng đến nhiều phần mềm khác nhau. Vừa tiết kiệm thời gian và nhân công.

Ngoài ra hệ thống Bitrix24 còn giúp bạn có thể kết nối với nhiều kênh mở khách như Facebook comment, Bitrix24 Zalo… Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được trải nghiệm hệ thống tuyệt vời này.

CÔNG TY TNHH TAKA

• Số hotline: 0938396732
• Website: https://giaiphaphotrodn.com/
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 16 Đường số 12, KDC CityLand Park Hills, P10, Q. Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.