Bitrix24 Messenger một trong những tính năng liên kết có sẵn trên tảng Bitrix24, bạn có thể kết nối Facebook với Bitrix24 Open Source và trả lời tin nhắn Facebook trong Bitrix24.
Khi được liên kết, tất cả các yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý nhanh chóng hơn. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp, nhận tin nhắn của khách hàng ngay trên hệ thống Bitrix24 mà không cần đăng nhập tài khoản Messenger nữa.
Bạn có thể nói chuyện với khách hàng Facebook trên nền tảng Bitrix24
Bạn có thể kết nối Facebook vào hệ thống Bitrix24 bằng các bước đơn giản sau đây. Sau khi kết nối thành công bạn có thể trả lời tin nhắn Facebook trong Bitrix24 Messenger
Bước 1: Bạn truy cập vào hệ thống Bitrix24 của mình, chọn danh mục Contact center, sau đó click vào Facebook
Giao diện màn hình Bitrix24 sau khi truy cập Contact center
Bước 2: Chọn và cài đặt cấu hình cho kênh mở mà bạn muốn kết nối Facebook, sau đó nhấn Connect.
Giao diện màn hình Bitrix24 để bạn kết nối với Facebook
Bước 3: Chọn Login để đăng nhập vào trang Facebook mà bạn muốn kết nối vào hệ thống Bitrix24
Lưu ý: Chỉ quản trị viên trang Facebook mới có thể kết nối nó với Bitrix24. Nếu bạn không có trang Facebook, hãy nhấp vào Create để tạo trang mới.
Nếu trang Facebook không được hiển thị trong danh sách các trang khả dụng khi kết nối nó với Bitrix24, bạn phải cài đặt lại cấu hình quyền truy cập của trang.
Giao diện màn hình Bitrix24 để đăng nhập vào tài khoản Facebook
Bước 4: Chọn trang Facebook mà bạn muốn kết nối với Bitrix24 và nhấn Connect.
Giao diện màn hình sau để kết nối Bitrix24 với Facebook
Như vậy là bạn đã kết nối xong trang Facebook và Bitrix24.
Sau khi kết nối xong bạn có thể test bằng cách tự nhắn tin và bình luận trên Fanpage của mình để xem cách thức nó hoạt động như thế nào.
Khách hàng vào trang Facebook của bạn, vào mục tin nhắn và gửi tin nhắn như bình thường
Giao diện khi khách hàng truy cập vào trang Facebook của bạn
Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, hệ thống Bitrix24 Messenger gửi lại một tin nhắn phản hồi. Bạn có thể thay đổi mẫu tin nhắn phản hồi tự động theo ý mình tại phần cài đặt Open Channel.
Giao diện màn hình trên Facebook khi hệ thống Bitrix24 Messenger phản hồi.
Lưu ý: Bạn chỉ nhận được tin nhắn của Facebook trong Bitrix24 Messenger. Không nhận được phản hồi, khi khách hàng tương tác trên bài viết hay bình luận.
Khi khách hàng nhắn tin, hệ thống Bitrix24 Messenger sẽ ghi nhận và thông báo. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay trên hệ thống. Và đồng thời hệ thống CRM cũng tự động lưu thông tin của khách hàng vào danh sách khách hàng tiềm năng.
Giao diện Bitrix24 Messenger khi trò chuyện với khách hàng qua Facebook
Bitrix24 Messenger giúp cho các doanh nghiệp có thể chăm sóc và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Có thể tương tác ngay trên một hệ thống mà không cần phải sử dụng đến nhiều phần mềm khác nhau. Vừa tiết kiệm thời gian và nhân công.
Ngoài ra hệ thống Bitrix24 còn giúp bạn có thể kết nối với nhiều kênh mở khách như Facebook comment, Bitrix24 Zalo… Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được trải nghiệm hệ thống tuyệt vời này.
CÔNG TY TNHH TAKA
Bitrix24 SMS dịch vụ tiếp thị qua tin nhắn
Hướng dẫn tích hợp Bitrix24 G Suite
Bitrix24 workflow giúp bạn tối ưu được các quy trình công việc của mình