So sánh Bitrix24 và Zendesk, hướng dẫn tích hợp Bitrix24 và Zendesk chi tiết

Bitrix24 và Zendesk đều là những phần mềm quản trị doanh nghiệp giúp cho công việc của bạn dễ dàng và hiệu quả hơn.  Bạn có thể có những nhân viên xuất sắc, những phương án kinh doanh tốt nhất dù vậy nếu muốn mở rộng doanh nghiệp, vận hành trơn tru và kinh doanh có hiệu quả thì doanh nghiệp của bạn cần có sự trợ giúp của các phần mềm.

Hiện nay có rất nhiều các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác nhau trên thế giới, mỗi phần mềm đều có những tính năng riêng biệt để phù hợp với từng doanh nghiệp. Bài viết này Taka sẽ giúp bạn so sánh 2 phần mềm Bitrix24 và Zendesk

So sánh BitrixSo sánh Bitrix24 và Zendesk chi tiết24 và Zendesk chi tiết

Tổng quan về Bitrix24

Bitrix24 là phần mềm quản trị doanh nghiệp, được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 Site Manager. Nó cung cấp một bộ công cụ quản lý cho doanh nghiệp, giúp cho hệ thống có thể quản lý mạng xã hội nội bộ với các tính năng như trò chuyện, gọi thoại, gọi video.  Ngoài ra còn có thể quản lý dữ liệu, marketing, giao việc , và quản lý mối quan hệ khách hàng một trong những tính năng rất mạnh của Bitrix24.

Bitrix24 được tích hợp tới 35 công cụ khác nhau trên hệ thống, có thể tùy chỉnh cho phù hợp với mọi loại mô hình doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng dễ dàng trên điện thoại, có thể làm việc cá nhân, làm việc nhóm mọi lúc mọi nơi, mọi nền tảng.

Bitrix24 là hệ thống quản trị doanh nghiệp và quản lý khách hàng

Tính năng nổi bật của Bitrix24

Bitrix24 là một hệ thống tổng quản lý có thể giúp doanh nghiệp có thể giải quyết lên tới 80% hiệu suất công việc từ nội bộ, khách hàng, marketing với một số tính năng nổi bật của hệ thống

• Quản lý CRM, giúp cho doanh nghiệp quản lý được mối quan hệ khách hàng một cách chặt chẽ. Từ thông tin các khách hàng đang tương tác, cho tới giao dịch, lịch sử chăm sóc, hóa đơn, sản phẩm khách hàng đang và đã quan tâm.
• Giúp doanh nghiệp quản lý trọn vẹn tầng nội bộ từ giao tiếp mạng xã hội, các cuộc trò chuyện, các cuộc gọi, thông báo cho tới việc chia sẻ thông tin, dữ liệu chung trong công ty
• Bitrix24 cho phép bạn tích hợp được nhiều ứng dụng khác nhau và có thể quản lý ngay trên hệ thống Bitrix24 như Facebook, Zalo, SMS, Chatbot, Live Chat, di động, tổng đài, Email marketing…
• Có thể thiết lập hệ thống Automation hay các chiến dịch email marketing nhanh cho và dễ dàng. Ngoài ra bạn có thể thiết lập các trang đích để chạy cho các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp
• Thiết lập báo cáo cho từng sản phẩm, từng giai đoạn, chiến dịch. Hay quản lý doanh số của từng nhân viên một cách chi tiết.
• Xây dựng được quy trình kinh doanh trong hệ thống với các tính năng gửi Email, phân công quản lý công việc, báo cáo công việc.
• Quản lý hóa đơn, trích xuất dữ liệu data khách hàng bất cứ lúc nào bạn cần.

Giao diện Bitrix24 với nhiều tính năng được hỗ trợ

Chi phí triển khai phần mềm Bitrix24

Bitrix24 có sẵn phiên bản dùng thử miễn phí 30 ngày và gói dùng thử cho các công cụ dành cho doanh nghiệp mới bắt đầu. Sau đó có định giá như sau

• Gói Free:  Không hạn chế người dùng/5Gb lưu trữ, dành cho những người mới bắt đầu hoặc dùng thử
• Gói Cloud Basic: 49$ / tháng / 5 người dùng / 2 quản trị viên / Bộ nhớ trực tuyến 24gb
• Gói Cloud Standard: 99$/1 tháng / 50 người dùng / 5 quản trị viên / 100gb Bộ nhớ trực tuyến
• Gói Cloud Professional: 199$/ 1 tháng / Không giới hạn người dùng / Không giới hạn quản trị viên/ 1024 gb bộ nhớ trực tuyến

Chi phí triển khai phần mềm Bitrix24 dành cho phiên bản Cloud

Ngoài ra còn phiên bản tự lưu trữ dành cho doanh nghiệp có giá từ 2.990$ đến 24.990 $

Khả năng tích hợp

Bitrix24 đi kèm với một mã nguồn mở, vì vậy thật dễ dàng tùy chỉnh và tích hợp hệ thống này với các giải pháp kinh doanh khác mà bạn có thể sử dụng. Tích hợp có sẵn cho Zapier, Quickbooks, Facebook, Freshbooks, Xero, Dropbox, Box, Gsuite, Microsoft office 365, Asana, Zoho và hầu hết tất cả các sản phẩm SaaS phổ biến khác.

Tổng quan về Zendesk

Zendesk là một bộ ứng dụng hỗ trợ dịch vụ và tạo nguồn khách hàng tiềm năng với cấu trúc kế hoạch linh hoạt nhất, lý tưởng cho việc kinh doanh ở mọi quy mô. Nó giúp tăng sự hài lòng của khách hàng trên 25 %, và năng suất đại lý trên 30%.

Giải pháp Zendesk cung cấp duy nhất một cổng giao diện mà trên đây người dùng có thể tùy chỉnh và tương tác với khách hàng. Với các tính năng trò chuyện trực tiếp, lịch sử khách hàng và tích hợp với các ứng dụng như Salesforce và Google Analytics

Zendesk cũng cung cấp cho bạn tùy chọn thiết lập trung tâm cuộc gọi với web, điện thoại di động và các kênh nhắn tin. Điều này giúp cho nhân viên của bạn có thể nhanh chóng kết nối với những khách hàng có mức độ tương tác cao hoặc khách hàng tiềm năng thông qua trình kích hoạt tự động.

Nhìn chung Phần mềm Zendesk là một công cụ hỗ trợ khách hàng toàn diện với nhiều dịch vụ đang được triển khai

Zendesk là bộ ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng toàn diện

Tính năng nổi bật của Zendesk

• Quản lý ticket linh hoạt với quy trình làm việc tự động
• Hỗ trợ đa kênh: email, web, điện thoại, trò chuyện, mạng xã hội
• Hỗ trợ di động với các ứng dụng iPhone, iPad và Android gốc
• Có khả năng phân tích, và báo cáo cao
• Giao diện web đối mặt với khách hàng mà bạn có thể dễ dàng xây dựng thương hiệu
• Hơn 100 tích hợp sẵn có với các ứng dụng của bên thứ 3
• API mở cho phép tích hợp liền mạch vào doanh nghiệp của bạn
• Zendesk cho phép bạn xây dựng cổng thông tin khách hàng tự phục vụ bằng cách sử dụng cơ sở kiến ​​thức và các tính năng cộng đồng của nó
• Zendesk là một bộ ứng dụng hỗ trợ toàn diện mà bạn có thể mở rộng quy mô, dịch vụ khi nhu cầu kinh doanh của mình phát triển
• Hỗ trợ đa thương hiệu với các tài khoản được liên kết
• Zendesk có một bot hỗ trợ, có thể tối ưu hóa nội dung của bạn

Tính năng quản lý ticket trên giao diện của phần mềm Zendesk

Khả năng tích hợp

Zendesk có khả năng tích hợp với một số hệ thống và ứng dụng kinh doanh. Nó có hơn 600 tích hợp và ứng dụng. Dưới đây là một số trong số ứng dụng mà nó có thể tích hợp; AppGuru, Capsule CRM, ứng dụng Google, Hootsuite, Infusionsoft, LiveChat, MailChimp, Microsoft Dynamics, Podio, Shopify, SAP Business One, WordPress, Zoho CRM

Chi phí triển khai phần mềm Zendesk

Zendesk cung cấp các gói định giá khác nhau cho các mô-đun khác nhau. Họ không có phiên bản miễn phí, Zendesk chỉ cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

Giá hỗ trợ bắt đầu từ 19$/ người dùng / tháng. Giá phòng Suite bắt đầu từ 49$ / người dùng / mỗi tháng.

Hướng dẫn tích hợp Bitrix24 và Zendesk

Nếu bạn đang sử dụng phần mềm Zendesk, tin vui cho bạn hiện tại Bitrix24 và Zendesk đã có thể tích hợp với nhau.

Sau khi tích hợp bạn có thể tạo Ticket Zendesk trực tiếp bên trong CRM của Bitrix24 với các thông tin liên lạc cần thiết. Và xem trạng thái ticket các khách hàng đã chọn, ngay trên thẻ riêng biệt mà không cần thoát khỏi tài khoản Bitrix24 của bạn.

Các bước tích hợp Bitrix24 và Zendesk

• Bước 1: Đi tới cài đặt trong Zendesk
• Bước 2: Nhập dữ liệu tài khoản Zendesk của bạn bao gồm (tên miền phụ, tên người dùng (email), mã API

Nhập các thông tin của tài khoản Zendesk của bạn và nhấn Connect

• Bước 3: Nếu kết nối thành công, bạn sẽ thấy thông báo “Zendesk của bạn được kết nối thành công”

Giao diện Zendesk trên hệ thống Bitrix24 sau khi tích hợp thành công

Bitrix24 và Zendesk phần mềm nào tốt hơn? Với nhiều tính năng, giải pháp, giá cả để bạn có thể so sánh và việc lựa chọn một ứng dụng phù hợp cho doanh nghiệp của mình không phải là việc dễ dàng. Tuy nhiên Bạn cũng có thể so sánh chúng theo từng tính năng và xem phần mềm nào phù hợp, hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn tích hợp Bitrix24 Google Analytics chi tiết

Đừng quên yêu cầu phiên bản dùng thử trước khi đăng ký để trải nghiệm cách giải pháp hoạt động trong cài đặt thực tế. Trong trường hợp bạn muốn đăng ký phiên bản Bitrix24 miễn phí đừng quên liên hệ ngay với chúng tôi.

CÔNG TY TNHH TAKA

• Số hotline: 0938396732
• Website: https://giaiphaphotrodn.com/
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 16 Đường số 12, KDC CityLand Park Hills, P10, Q. Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.