Giải pháp CRM cho doanh nghiệp

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp trong hệ thống Bitrix24:

Công ty của bạn có phải đang gặp vấn đề về việc tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng?

Công ty của bạn có phải đang gặp vấn đề về việc giữ chân khách hàng ?

Bạn đang quan tâm đến vấn đề trên vui lòng theo dõi tiếp, chúng tôi có một giải pháp duy nhất cho bạn, nhờ đó bạn sẽ không chỉ có được khách hàng trung thành mà còn có các quy trình hiệu quả hơn giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Trước khi chúng tôi trả lời bạn về CRM là gì, chúng tôi sẽ cho bạn thấy môi trường kinh doanh đã thay đổi như thế nào, điều này cũng ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng trong những thập kỷ gần đây.

TRƯỚC KIA  hàng hóa khan hiếm, khách hàng phải chờ đợi hàng dài trước cửa hàng và dịch vụ hạn chế khiến mọi người không thể chờ đợi. Nhu cầu lớn hơn cung và các doanh nhân chỉ tập trung sự chú ý của họ vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công ty tiếp cận khách hàng của họ bằng các điểm truyền hình, bảng quảng cáo hoặc tờ rơi.

Tuy nhiên, NGÀY NAY thực tế đã khác. Quảng cáo ẩn chứa người tiêu dùng từ mọi phía và người tiêu dùng trở nên miễn nhiễm với nó. Cung vượt xa cầu. Nền kinh tế khan hiếm được thay thế bằng nền kinh tế thặng dư. Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi vô số các nhà cung cấp khác nhau, những người cố gắng đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Khách hàng ngày nay muốn các công ty biết trước và hoàn hảo về anh ta, và biết ngay cả những mong muốn thầm kín nhất của anh ta. Vì vậy, việc kiếm được một khách hàng ngày nay là trở nên khó khan hơn.

VẬY LÀM THẾ NÀO ĐỂ BẠN CÓ ĐƯỢC MỘT KHÁCH HÀNG NGAY BÂY GIỜ?

Câu trả lời là rõ ràng. Bạn đã có khách hàng. Họ là khách hàng hiện tại của bạn. Theo nghiên cứu, việc tìm được một khách hàng mới khó gấp 6 lần so với việc làm hài lòng khách hàng hiện tại. Do đó, hãy tập trung đặc biệt vào những khách hàng trung thành hiện tại của bạn và cung cấp cho họ mọi thứ họ muốn. Rõ ràng là khách hàng thân thiết và trung thành làm cho công ty có lợi hơn và làm cho công ty quảng cáo tốt hơn , điều này cũng miễn phí. Nếu khách hàng biết rằng mình được chăm sóc tốt, anh ta vui vẻ trở lại mình và không ngại trả thêm tiền.

 

NHƯNG LÀM THẾ NÀO ĐỂ BẠN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG?

Giải pháp là CRM. Trong phần nội dung dưới đây chúng tôi sẽ tập trung giải thích từ viết tắt CRM và tầm quan trọng của CRM ngày nay.

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp

Từ viết tắt CRM có nguồn gốc từ từ viết tắt của tên tiếng Anh là Customer Relationship Management . Chính CRM sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định khách hàng, nhu cầu và mong muốn của họ và đáp ứng họ một cách thỏa đáng.

CRM – Quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp để giữ chân khách hàng của các công ty thuộc mọi quy mô

Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng CRM chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Đúng, đây là trường hợp trước đây vì việc triển khai và vận hành các ứng dụng này rất tốn kém. Với sự gia tăng số lượng các công ty cung cấp một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, hệ thống CRM cũng trở nên sẵn có cho các doanh nghiệp nhỏ. Hiện tại, chúng tôi thậm chí có thể nói rằng ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng không thể làm được nếu không có CRM. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ, tin hay không, nhưng bằng cách nắm bắt được nhiều thông tin từ khách hàng, bạn có thể dễ dàng và khác biệt so với đối thủ với chi phí tương đối thấp.

CÁC LOẠI CRM

Khi CRM phát triển theo thời gian, các loại hệ thống CRM khác nhau về việc sử dụng công nghệ máy tính hoặc mức độ tự động hóa quy trình bao gồm:

  • Hệ thống lưu trữ nguồn thông tin khách hàng tập trung.
  • Hệ thống quản lý lịch sử liên hệ và quản lý thời gian- thẻ khách hàng điện tử dưới dạng cơ sở dữ liệu,
  • hệ thống điện tử CRM toàn diện – hệ thốnghiện đại bao gồm tự động hóa các hoạt động bán hàng, hoạt động tiếp thị, hoạt động dịch vụ và hỗ trợ khách hàng và thương mại điện tử.

 

VẬY CRM HIỆN ĐẠI LÀ GÌ? (ĐỊNH NGHĨA CRM)

Các định nghĩa CRM có thể được tìm thấy trong nhiều tài liệu. Nhìn từ góc độ rộng hơn, CRM thể hiện sự thay đổi trong tư duy triết lý của công ty, trong đó tập trung vào việc xây dựng và hỗ trợ các mối quan hệ lâu dài với khách hàng . Theo quan điểm hẹp hơn, CRM là một hệ thống các chương trình cho phép một công ty có được, thu thập, sắp xếp và xử lý thông tin khách hàng. Họ làm cho nó có thể đầu tiên biết và hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng và sau đó là dự đoán chúng . Do đó không thể bỏ qua tầm quan trọng của CRM và CRM nên trở thành một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp nào quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng.

GIẢI PHÁP CRM TOÀN DIỆN TRÊN NỀN TẢNG BITRIX24 TAKA

Phần mềm CRM trên nền tảng Bitrix24 TAKA là một trong những tính trong tổng hợp quy trình quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả công việc, gia tang năng suất của các quy trình kinh doanh bằng cách tự động hóa, tập trung hóa và đồng bộ hóa thông tin. Hệ thống CRM nắm bắt tất cả thông tin về khách hàng của bạn, bao gồm cả các tương tác của họ với bạn dưới hình thức liên lạc qua hệ thống marketing 10.1 Công ty Công nghệ TAKA thiết lập bao gồm: e-mail, điện thoại, webform, landingpage, fanpage….. Sau đó, hệ thống lưu trữ và sắp xếp thông tin này để giúp bạn truy cập dễ dàng hơn. Dựa trên những thông tin thu được, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về hành vi mua sắm của khách hàng và bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của mình đến họ tốt hơn.

Lợi ích của CRM không chỉ trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn trong việc tăng hiệu quả của công ty. Bởi vì CRM tập hợp nhiều chương trình lại với nhau, nó cho phép người dùng quản lý doanh nghiệp từ một địa điểm duy nhất . Chỉ với một phần mềm, bạn sẽ có thể giao tiếp với khách hàng, trả lời email, ghi chú hoặc sắp xếp ngày làm việc của mình. Và bạn sẽ không bao giờ thấy mình đang viết lại cùng một dữ liệu trong các chương trình khác nhau nữa. Do đó, tầm quan trọng của CRM trong công ty là đáng kể.

Nếu bạn vẫn đang cân nhắc xem liệu có trả tiền để triển khai hệ thống CRM trong công ty của mình hay không, dưới đây chúng tôi đưa ra một bản tóm tắt về những ưu điểm lớn nhất của nó.

 

NHỮNG LỢI ÍCH CỦA CRM BITRIX24 TAKA LÀ GÌ?

  • Khả năng tùy biến cao trong CRM BITRIX24 .
  • Sử dụng một phần mềm cho mọi thứbao gồm, Quản trị  nội bộ, Quản trị CRM và triên rkhai các giải pháp Marketing.
  • Tổng quan và đặt hàng trong tất cả thông tin khách hàng (xác định khách hàng chính và nhu cầu của họ, hồ sơ khách hàng chi tiết dựa trên việc lưu trữ lịch sử giao tiếp, ưu đãi, mua hàng và đơn đặt hàng),
  • Bitrix24 cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong CRM,
  • Xây dựng hệ thống đảm bảo lòng trung thành của khách hàng,
  • Gia tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị,
  • Rút ngắn chu kỳ bán hàng,
  • Quản lý quy trình kinh doanh từ mọi nơi chỉ sử dụng một ứng dụng CRM,
  • Đơn giản hóa các quy trình kinh doanh,
  • Dễ dàng truy xuất báo cáo mọi lúc, mọi nơi.
  • Và nhiều lợi ích khácmà bạn sẽ chỉ khám phá ra sau khi triển khai thành công hệ thống CRM Bitrix24

Nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng trên nền tảng CRM và việc xây dựng tối ưu tất cả các quy trình quản trị nội bộ, quy trình quản trị kinh doanh và việc tận dụng tối đa hệ thống CRM, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

 

BITRIX24 TAKA

Địa chỉ: Số 17 đường số 02, Phường 10, Quận Gò Vấp. Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0938 396 732

Website: www.giaiphaphotrodn.com / www.taka.com.vn

 

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *