Giảm tỷ lệ khách hàng rời đi của bạn với 3 bước đơn giản

Tỉ lệ khách hàng đã ngưng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể. Đây là số liệu cho thấy tình trạng hiện tại của doanh nghiệp bạn và khả năng phát triển công ty

. Hơn nữa, giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn nhiều so với việc có được những khách hàng mới. Nhưng làm thế nào để bạn làm cho khách hàng trung thành và tiếp tục quay trở lại?

Phần thử thách nhất là phân tích khách hàng đúng và đúng. Bạn càng hiểu sâu về hành vi của khách hàng, bạn sẽ càng thấy rõ điểm yếu nhất của mình và bạn sẽ càng thành công hơn trong việc dự đoán nhu cầu của khách hàng. Một hệ thống CRM tốt sẽ giúp bạn phân tích chính xác nơi tiêu hao xảy ra và khắc phục các sự cố dưới sự kiểm soát của bạn. Những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng rời đi là như sau:

  • Họ không cần dịch vụ của bạn nữa
  • Họ không đủ khả năng
  • Sản phẩm của bạn không đáp ứng mong đợi của họ
  • Bạn có một dịch vụ khách hàng kém

Nếu bạn biết nơi tìm những vấn đề đó thì bạn có thể thay đổi chiến lược (giá cả linh hoạt, tính năng sản phẩm mới, các chiến dịch thu hút khách hàng, vv) để giảm thiểu . Tuy nhiên, có một số cách không cần thiết để giảm tỷ lệ khách hàng của bạn, điều mà chúng ta thường quên.

CRM BITRIX24 CÔNG CỤ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Mời họ lên chuyến tàu và tham gia cùng bạn

Hãy hành động ngay khi ai đó trở thành khách hàng. Một lựa chọn tốt là chào đón khách hàng mới trên tàu qua email. Một số sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu một vài email giáo dục, giới thiệu sẽ cho phép khách hàng của bạn biết tất cả các lợi thế của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tận dụng tối đa. Ngay cả khi bạn bán các sản phẩm không yêu cầu hướng dẫn sử dụng, bạn vẫn nên cung cấp cho khách hàng của mình tất cả các loại thông tin hữu ích về nó. Đừng quên hình ảnh đẹp. Mời khách hàng của bạn vào tài khoản truyền thông xã hội của bạn để tiếp tục liên lạc ở đó. Các tính năng giá trị gia tăng như cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ, thông tin hữu ích và quan hệ khách hàng tốt chắc chắn sẽ làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của khách hàng.

VD: Bạn bán cho khách hang một cái máy lạnh, sau khi bán xong, thay vì để khách hàng họ phải tự tìm các thông tin như: Hướng dẫn sử dụng, Cách sử máy lạnh thế nào để đỡ tốn điện, Khi nào thì nên chọn các chế độ điều hòa, bảo trì máy lạnh thế nào cho tốt nhất…vv

Bạn hãy gửi các thông tin này để hỗ trợ họ

 

Cam kết lâu dài

Thúc đẩy khách hàng của bạn ở lại lâu hơn với bạn. Đó có thể là động lực tài chính (giá thấp hơn cho một thuê bao dài hơn), các chiến dịch trung thành, ưu đãi phi tiền tệ (chiến dịch từ thiện) hoặc các gói độc quyền. Một ý tưởng khác là thêm gamification vào quan hệ khách hàng của bạn. Mọi người đều thích có một niềm vui nhỏ trong khi mua hàng. Làm cho khách hàng của bạn thích giao tiếp với công ty của bạn và họ sẽ mở rộng cam kết của họ.

 

Vượt quá mong đợi

Điều quan trọng là phải thực hiện hoặc tốt hơn là vượt quá những lời hứa bạn đã thực hiện trong quá trình bán hàng. Làm thế nào để làm cho nó có thể? Xác định đề xuất bán hàng độc đáo của bạn và sắp xếp các dịch vụ tiếp thị và khách hàng của bạn. Nếu bạn truyền đạt rõ ràng những gì khác biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh và nhấn mạnh giá trị bạn cung cấp cho khách hàng, đó sẽ là bước đầu tiên để có được niềm tin giữa bạn và khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

 

Nếu bạn đang có nhu cầu về Bitrix24. Hãy gửi thông tin cho chúng tôi tại đây hoặc gọi hotline 093 999 6465 (Mr Tuấn) để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

1