Top 7 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất hiện nay

Phần mềm quản lý khách hàng CRM một trong những giải pháp giúp cho doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận một cách hiệu quả kinh doanh nhanh chóng. Thông qua đó, bạn có thể quản lý được mối quan hệ khách hàng, lịch sử giao dịch một cách chặt chẽ nhất, từ đó gia tăng số lần mua hàng cho mỗi khách hàng.

Ngoài những nhà cung cấp lớn chiếm lĩnh thị trường như là Microsoft, SAP… thì cũng có những phần mềm rất được ưa chuộng và phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Dưới đây là 7 top phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay bạn nên tham khảo.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM, giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận

Phần mềm quản lý khách hàng CRM, giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

Trước đây, các doanh nghiệp thường quản lý khách hàng theo hình thức thủ công bằng file Excel, ghi chép sổ tay. Hay gần đây nhất là các ứng dụng Zalo, Facebook, Viber vừa mất thời gian mà hiệu quả công việc không như mong muốn, lượng khách hàng vẫn không đạt.

Khi công nghệ phát triển, có rất nhiều hệ thống quản lý CRM ra đời giúp cho doanh nghiệp giải quyết được nỗi lo về khách hàng. Vậy phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ tiếng Anh: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM giúp quản lý thông tin, danh sách khách hàng mà mình có thể tương tác. Bên cạnh đó còn quản lý  giao dịch, lịch sử tương tác, lịch sử chăm sóc giúp tăng hiệu suất làm việc và cải thiện doanh thu.

Nhờ vào các phần mềm quản lý mà thông tin khách hàng luôn được cập nhật và lưu trữ ngoài ra còn có thể phân loại khách hàng theo từng sản phẩm, dịch vụ từng giai đoạn. Từ đó có những chiến dịch chăm sóc phù hợp hơn.

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiện nay được hầu hết doanh nghiệp sử dụng

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiện nay được hầu hết doanh nghiệp sử dụng

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM

  • Quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết với đầy đủ các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, sản phẩm khách hàng quan tâm, sản phẩm đã mua… Điều này rất thuận tiện cho việc lọc dữ liệu, phân tích, báo cáo và chăm sóc khách hàng sau này
  • Nhận diện được khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ. Dựa vào báo cáo dữ liệu có thể biết khách hàng là ai, có giao dịch hay chưa, sản phẩm khách hàng đang quan tâm là gì… Từ đó giúp bạn xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu
  • Phần mềm quản lý khách hàng cho sales giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn. Dựa vào hệ thống quản lý CRM giúp cho bạn phân loại được khách hàng tiềm năng, khách hàng mới từ đó có những chương trình chăm sóc cá nhân hóa hơn.
  • Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả. Bạn có thể xây dựng các quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng phù hợp với từng sản phẩm của doanh nghiệp.
  • Không những thế, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng còn giúp báo cáo chi tiết doanh thu. Bạn có thể nhìn được tình hình tổng quan doanh thu chính xác theo thời gian một cách tự động. Có thể giám sát được hiệu quả công việc của từng sale, hay của các nguồn kênh khác nhau.
  • Đặc biệt, hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng online CRM giúp cập nhật doanh thu, tình trạng đơn hàng, số lượng giao dịch ngay lập tức giúp bạn có cơ sở đưa ra những quyết định đúng đắn nhất.
  • Nhờ vậy, giúp tăng doanh thu một cách đáng kể cho doanh nghiệp. Các công ty sau khi triển khai đều tăng lợi nhuận sau 3 đến 6 tháng.

Top 7 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất hiện nay

1. Phần mềm Bitrix24

Bitrix24 là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 Site Manager. Hệ thống của Bitrix24 có thể giúp cho doanh nghiệp quản lý được tầng nội bộ, Quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý Marketing với khả năng tùy biến cao, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

Hiện tại, Bitrix24 cung cấp 2 phiên bản cho người dùng lựa chọn gồm: Phiên bản Bitrix24 Cloud và phiên bản On-premise (Bitrix24 Self Hosted) với những tùy chỉnh khác nhau. Với hơn 10 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng, Bitrix24 xứng đáng là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay cho công ty và cá nhân.

Bitrix24 - phần mềm quản lý data khách hàng hiệu quả, an toàn, bảo mật

Bitrix24 – phần mềm quản lý data khách hàng hiệu quả, an toàn, bảo mật

Bitrix24 CRM giúp quản lý mối quan hệ khách hàng, theo dõi tương tác với khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, các đối tác và đại lý trên một nền tảng hoàn toàn miễn phí.

Tính năng

  • Quản lý được mối quan hệ khách hàng, nắm bắt được hiện tại bạn đang có bao nhiêu khách hàng, trạng thái của từng khách hàng ra sao. Giúp bạn nắm rõ lịch sử chăm sóc, các sản phẩm mà khách hàng quan tâm và quan trọng khách hàng có tiềm năng hay không
  • Bitrix24 CRM giúp bạn quản lý được các giao dịch, thông tin đơn hàng của khách hàng,
  • Quản lý được hồ sơ, dữ liệu của khách hàng, nhờ đó bạn có thể chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Bạn có thể tạo ra các chiến dịch Email Marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Và quan trọng không bị bỏ sót bất cứ khách hàng nào
  • Thiết lập báo cáo dễ dàng theo từng giai đoạn, từng sản phẩm, dịch vụ, dự án của công ty.
  • Quản lý doanh số chi tiết của từng nhân viên sales, phòng ban hay của các nguồn kênh khác nhau.
  • CRM của Bitrix24 cho phép bạn tạo ra các hóa đơn ngay lập tức bằng các mẫu có sẵn một cách bài bản và chuyên nghiệp nhất
  • Có thể tích hợp với nhiều nền tảng đa kênh khác nhau như SMS, chatbot, Call, Livechat, F..
  • Có thể thiết lập hệ thống Marketing Automation, hay các chiến dịch Email Marketing dễ dàng, nhanh chóng
  • Thu hút khách hàng hiệu quả từ các nguồn Landing page, Website và tự động lưu trữ dữ liệu trong hệ thống
  • Xây dựng được quy trình kinh doanh trong CRM với các hành động như gửi email, phân công công việc, thiết lập nhiệm vụ (task)
  • Có thể làm việc mọi lúc mọi nơi với các phiên bản trang web, Desktop, Mobile, PC. Bạn có thể quản lý khách hàng trên điện thoại Iphone, Android mọi lúc mọi nơi.
  • Trích xuất dữ liệu, data khách hàng, báo cáo bất cứ lúc nào bạn cần.

Ưu điểm của Bitrix24

  • Đây là một trong những hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng tốt nhất thế giới, với hơn 10 triệu doanh nghiệp đang sử dụng
  • Người dùng có thể đăng ký sử dụng CRM Bitrix24 một cách hoàn toàn miễn phí
  • Giao diện tùy chỉnh, với nhiều ngôn ngữ để người dùng lựa chọn và thao tác dễ dàng
  • Phù hợp với mọi loại mô hình doanh nghiệp từ nhỏ vừa cho đến lớn. Với nhiều phiên bản cho người dùng lựa chọn
  • Tích hợp miễn phí được với nhiều ứng dụng cần thiết cho hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng
  • Có phiên bản dùng thử cho phép khách hàng trải nghiệm trước khi mua hàng
  • Có bản tiếng Việt (có thể là doanh nghiệp Việt dùng rất nhiều nên hãng chuyển thể hoàn toàn sang tiếng Việt luôn)

Nhược điểm

Phần mềm được tích hợp tới 35 công cụ, nên tốc độ sẽ chậm hơn so với các phần mềm khác. Tuy nhiên, cá nhân mình dùng không thấy chậm lắm, vẫn rất mượt vì có thể hãng đặt Sever gần Việt Nam.

Chi phí

Bitrix24 có 2 phiên bản:

  • Phiên bản Bitrix24 Cloud: dao động từ 0$ đến 199$/tháng. Phụ thuộc vào số lượng Users và tính năng sẽ có gói khác nhau.
  • Phiên bản Bitrix24 On-Premise: dao động từ 2.990$ đến 59.990 $ cho một bản quyền. Giá dao động tùy thuộc vào User.

Xem thêm: Bảng giá Bitrix24 mới nhất

Màn hình giao diện phần mềm quản lý khách hàng CRM Bitrix24

Màn hình giao diện phần mềm quản lý khách hàng CRM Bitrix24

2. Phần mềm CRM Salesforce

Salesforce là một trong những hệ thống quản lý khách hàng CRM tiên phong, nằm trong top phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng tốt nhất thế giới. Salesforce chiếm khoảng 14% thị trường CRM, với doanh thu xấp xỉ 2,5 tỷ USD trong năm 2012, với nhiều tập đoàn lớn tin dùng.

Đây được xem là phần mềm quản lý data khách hàng toàn diện, với nhiều tính năng được tích hợp như Marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng… đặc biệt có tính bảo mật cao.

Một số tính năng nổi trội của Salesforce

  • Tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như là từ số điện thoại, Email, Website hay Landing page.
  • Giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác thông qua lịch sử tương tác và lịch sử giao dịch
  • Giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng thông qua các tính năng SMS, MNS hay việc thiết lập email
  • Phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,

Ưu điểm

  • Giao diện đẹp, dễ sử dụng
  • Các tính năng về quản lý bán hàng vượt trội hơn so với nhiều phần mềm khác
  • Có phiên bản trải nghiệm cho người dùng, dùng thử

Nhược điểm

  • Chi phí khá cao
  • Chỉ phù hợp với những mô hình doanh nghiệp tầm vừa trở lên
  • Chưa có ngôn ngữ Tiếng Việt cho người dùng sử dụng, điều này sẽ gây cản trở cho các doanh nghiệp Việt Nam

Chi Phí

Phần mềm CRM Salesforce có giá từ 5$ – 300$ mỗi tháng/User. Tùy thuộc vào tính năng sử dụng sẽ có những gói khác nhau.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM Salesforce

Phần mềm quản lý khách hàng CRM Salesforce

3. Phần mềm CRM Hubspot

Hubspot CRM giúp cho doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Cung cấp đầy đủ tính năng để dễ dàng phân tích và xử lý tương tác của khách hàng, tạo kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Hubspot là 1 trong những nhà cung cấp dịch vụ Inbound Marketing và CRM hàng đầu của thế giới. Một số tính năng nổi bật của Hubspot:

  • Tự động hóa hoạt động bán hàng, ghi nhận thông tin của khách hàng, quản lý khách hàng trên CRM thông qua Email, cuộc gọi giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
  • Mọi tương tác với khách hàng được lưu trữ tại một nơi, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau.
  • Cá nhân hóa được Email marketing, phân loại nhiều nhóm và setup tự động gửi email tới khách hàng
  • Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

Ưu điểm

  • HubSpot CRM có bản dùng thử miễn phí, bảo mật và giới hạn một số tính năng
  • Là phần mềm đơn giản, dễ sử dụng thích hợp với cả người mới bắt đầu
  • Tính năng đa dạng, có thể tích hợp được với các phần mềm phổ biến của doanh nghiệp.

Nhược điểm

  • Không có tính năng phân tích tình hình kinh doanh
  • Chưa có ngôn ngữ tiếng Việt
  • Đối với phiên bản trả phí thì chi phí hơi cao

Chi phí

Gói phần mềm Hubspot với tính năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chi phí dao động từ 45$ đến 1200$/tháng/gói. Tính năng Marketing dao động từ khoảng 45$ đến 3200$/tháng/gói

Giao diện phần mềm CRM Hubspot

Giao diện phần mềm CRM Hubspot

4. Phần mềm CRM Zoho

CRM Zoho có thể giúp cho doanh nghiệp giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý  và xây dựng mối quan hệ khách hàng

Theo đánh giá của các doanh nghiệp thì Zoho còn một số hạn chế so với các phần mềm quản lý khách hàng khác. Tuy nhiên nó cũng là một nền tảng thân thiện với các module tùy chỉnh và có một số tính năng nổi trội như là

  • Có thể tích hợp với các kênh mạng xã hội như Outlook, Google Apps…
  • Cung cấp API để kết nối với các ứng dụng khác
  • Phần mềm này cũng cung cấp nhiều gói để khách hàng sử dụng
  • Tùy chỉnh hiệu suất báo cáo, đẩy mạnh quy trình bán hàng

Ưu điểm

  • Chi phí rẻ hơn so với các phần mềm quản lý khách hàng CRM khác
  • Có phiên bản trả phí dùng thử trong 15 ngày giúp cho người dùng tìm hiểu
  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
  • Có phiên bản dành cho điện thoại hệ điều hành Android và iOS trên Iphone

Nhược điểm

  • Không có nhiều tính năng quản lý khách hàng
  • Chưa có ngôn ngữ tiếng Việt

Chi phí

Phần mềm Zoho có chi phí khoảng 12$ – 35$/user/tháng phụ thuộc vào gói  doanh nghiệp bạn lựa chọn là tiêu chuẩn, chuyên nghiệp hay cao cấp. Ngoài ra Zoho có gói miễn phí cho 3 người dùng trở xuống

Giao diện phần mềm quản lý khách hàng CRM Zoho

Giao diện phần mềm quản lý khách hàng CRM Zoho

5. Phần mềm Vtiger CRM

Vtiger CRM là một hệ thống quản lý CRM sử dụng mã nguồn mở, cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Phần mềm Vtiger CRM giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu suất trong công việc quản lý khách hàng, giúp cho doanh nghiệp có thêm những khách hàng tiềm năng. Với các tính năng chính

  • Tự động hóa quy trình Marketing
  • Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales): Quản lý thông tin liên hệ của khách hàng, quản lý các đầu mối, quản lý hoạt động nhân viên bán hàng
  • Quản lý hàng tồn kho
  • Quản lý hoạt động sau bán hàng
  • Tích hợp cổng thông tin khách hàng lên website giúp tăng khả năng hỗ trợ khách hàng và giảm chi phí vận hành

Ưu điểm

  • Giao diện thân thiện, nhanh chóng dễ sử dụng, mở rộng linh hoạt phù hợp với nhiều ngành nghề
  • Có ngôn ngữ tiếng Việt, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam
  • Có thể làm việc mọi nơi, với phiên bản ứng dụng di động trên điện thoại Android và Iphone

Nhược điểm

  • Quá trình cài đặt phức tạp, không thể tạo cơ sở dữ liệu khi cài đặt
  • Quá trình nâng cấp cũng tương đối phức tạp
  • Khó có thể mở rộng tính năng, và tốn nhiều thời gian

Chi phí

Phần mềm Vtiger CRM có chi phí khoảng từ 30$ – 45$/người dùng

Phần mềm quản lý khách hàng CRM Vtiger

Phần mềm quản lý khách hàng CRM Vtiger

6. Phần mềm Freshsale (của Freshwork)

Phần mềm Freshsale CRM được thiết kế dành cho các nhóm bán hàng tăng trưởng cao. Hệ thống tích hợp sẵn các tính năng cho phép liên lạc với khách hàng bằng email, điện thoại ngay trên nền tảng.

Nhờ vậy, có thể quản lý giao tiếp khách hàng hiệu quả hơn thông qua những tính năng theo dõi email giúp bạn biết có bao nhiêu khách hàng mở Email, bao nhiêu khách hàng click vào Email. Một số tính năng chính của phần mềm:

  • Tính năng theo dõi Email
  • Tạo chiến dịch bán hàng, cá nhân hóa khách hàng từ các mẫu Email
  • Tính năng phản hồi tự động, liệt kê các liên hệ cần trả lời
  • Tạo báo cáo bán hàng, phân tich doanh thu theo từng nguồn khách hàng

Ưu điểm

  • Có phiên bản dùng thử miễn phí
  • Có thể sử dụng phần mềm trên ứng dụng điện thoại thông minh cho Android và Iphone
  • Có thể tích hợp với phần mềm Chatbot

Nhược điểm

Chỉ phù hợp với các doanh nghiệp có doanh số lớn

Chi phí

Phần mềm Freshsale có chi phí khoảng từ 15$ – 69$/user/tháng

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Freshsales

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Freshsales

7. Phần mềm Insightly

Insightly phù hợp với các doanh nghiệp có mô hình kinh doanh trực tuyến quy mô nhỏ. Dễ dàng thiết lập và điều hướng có đủ các tính năng về quản lý khách hàng, quy trình tự động chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra phần mềm Insightly cung cấp bản miễn phí với 2 người dùng và không giới hạn việc gửi email hàng loạt. Một số tính năng chính:

  • Quy trình quản lý, bán hàng, dự báo thu nhập
  • Tích hợp được với các ứng dụng của google như Gmail hay google drive và một số ứng dụng như Evernote, Office 365, Outlook và MailChimp.
  • Có thể quản lý theo dõi doanh số bán hàng và phân phối nhiệm vụ giữa các phòng ban.

Ưu điểm

  • Insightly là phần mềm linh hoạt, dễ cài đặt, dễ sử dụng
  • Có phiên bản miễn phí cho người dùng trải nghiệm trong 14 ngày

Nhược điểm

  • Tính năng chưa đa dạng, không có công cụ tự động hóa tiếp thị, chưa đáp ứng được nhu cầu cho doanh nghiệp vừa và lớn
  • Không thể tùy chỉnh cách bố trí hay quy tắc nhập liệu
  • Phần mềm không hỗ trợ tiếng Việt, nên các doanh nghiệp Việt sẽ gặp khó khăn hơn trong việc sử dụng

Chi phí

Phần mềm Insightly có chi phí giao động từ 29$ – 49$/user/năm tùy theo phiên bản doanh nghiệp lựa chọn

Trên đây là bài viết so sánh về top 7 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất hiện nay. Thông qua bài viết anh chị có thể hiểu hơn về những tính năng, cũng như những ưu điểm nhược điểm để từ đó đưa ra những lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *